Technicien – Coordinateur Technique
Domaine : Intrusion – Contrôle d’accès – Réseaux – Vidéosurveillance
Mission Principale
Sous la responsabilité du Responsable Technique et Maintenance, le Technicien
Coordinateur technique assure une double mission : il continue d’intervenir sur des chantiers
complexes, les dépannages SAV et encadre techniquement l’équipe de techniciens sur
le terrain. Il est le garant de la transmission du savoir-faire (matériel, process), de la qualité
de la relation client, et du pilotage de l’activité à travers la rigueur de saisie dans WIPSOS.
- Encadrement de proximité et Animation d’équipe
● Accompagnement terrain : Intégrer, former et coacher les nouveaux techniciens ou
les sous-traitants sur les bonnes pratiques et les règles de l’art.
● Support technique : Être le point de contact privilégié (Niveau 2) pour aider ses
collègues en cas de blocage technique sur un chantier.
● Partage de compétences : Animer des points réguliers (briefings techniques) pour
diffuser les nouveautés produits ou les retours d’expérience. - Référent Matériel, Process et Technologies
● Expertise technique : Assurer une veille sur les évolutions des systèmes de
sécurité (Intrusion, Contrôle d’accès, Vidéo, Réseaux) et valider les compétences de
l’équipe sur ces matériels.
● Garant des Process : Veiller au respect des processus internes de préparation de
chantier (vérification des dossiers de mission, débours, outillage). - Gestion de la Relation Client et Qualité
● Interlocuteur privilégié : Assurer l’interface technique avec les clients clés lors des
phases critiques (mises en service complexes, réceptions de chantiers, litiges
techniques).
● Garant de l’image de l’entreprise : Veiller à ce que l’ensemble de l’équipe applique
les standards de relation client de l’entreprise (posture, pédagogie lors de la
formation utilisateur).
Compétences requises
Savoir-faire (Compétences techniques) :
● Expertise confirmée en courant faible (Intrusion, Vidéo, IP/Réseaux, Contrôle
d’accès).
● Maîtrise avancée des outils informatiques et utilisation courante d’un ERP (gestion
des interventions, stocks, heures).
Savoir-être (Compétences relationnelles et managériales) :
● Leadership naturel et pédagogie : Capacité à transmettre son savoir sans imposer,
à écouter et à faire progresser l’équipe.
● Sens des responsabilités et exemplarité : Respect strict des consignes de
sécurité (EPI, habilitations) pour donner le ton à ses collègues.
● Sens du service client et diplomatie : Capacité à gérer des situations clients
parfois tendues.
● Organisation et rigueur : Esprit structuré pour mener de front ses propres chantiers
et le suivi technique de l’équipe.